2021天猫12.12淘宝有问题怎么投诉卖家

摘要: 淘宝12.12当天订单量激增,为了卖家能在此期间有序高效地为消费者服务,2019年12月12日00:00:00-2019年12月12日23:59:59期间,买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于2019年12月13日00:00:00开放(虚拟订单等除外 ,具体以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准)。

在双十二买东西,并不可能说是全部都会满意,有时候就会退货,或者是有些商家很久都不发货,这种时候就会有一点矛盾,但是淘宝为了保护消费者的权益是有投诉通道的,如果说在双十二买东西应该怎么投诉呢?

退款/投诉流程:

1、未发货订单退款申请时间调整

淘宝12.12当天订单量激增,为了卖家能在此期间有序高效地为消费者服务,2019年12月12日00:00:00-2019年12月12日23:59:59期间,买家“已买到的宝贝”页面中未发货订单的申请退款功能暂时关闭,该功能将于2019年12月13日00:00:00开放(虚拟订单等除外 ,具体以“已买到的宝贝”列表中退款入口信息为准)。

2、延迟发货类退款/投诉申请时间调整

2019年12月12日00:00:00-2019年12月16日23:59:59期间付款的淘宝订单,在2019年12月12日00:00:00-2019年12月19日23:59:59期间,买家无法选择【缺货】或【未按约定时间发货】作为申请退款的原因,也无法选择【发货问题】作为投诉原因,2019年12月20日00:00:00后上述理由可以选择(虚拟订单除外,具体以退款处理/发起投诉页面显示信息为准)。

3、卖家处理退款时间调整

(1)对于在2019年12月12日00:00:00到2019年12月18日23:59:59期间发起或修改的淘宝退款/退货申请,卖家应在买家发起或修改退款申请之日起的5日内进行处理,逾期未处理将自动达成退款协议(虚拟订单除外,具体以退款处理页面显示信息为准)。

(2)买家在2019年12月12日00:00:00到2019年12月26日23:59:59期间填写退货物流信息,且消费者使用快递、EMS退货的,卖家应在买家填写退货运单号之日起的15日内处理,逾期未处理的,将自动退款给买家(虚拟订单除外,具体以退款处理页面显示信息为准)。

4、买家填写退货运单号时间

对于卖家在2019年12月12日00:00:00到2019年12月26日23:59:59期间同意的退货申请,买家应在卖家同意其退货申请之日起的7日内填写退货运单号,逾期未填写的,退货申请将自动关闭。

以上就是退货投诉的流程啦,如果说填写退货卖家一直不予处理的话,是可以让淘宝客服介入的,一般会有两种情况,淘宝客服会去跟商家沟通,然后如果说是金额比较小的话,淘宝可能会直接先退一些钱给你。所以说退款的话,先按照流程中,期间商家不同意的话就可以让淘宝客服介入。