摘要： 本篇为京麦产品专场直播的评论汇总，本场直播共收到商家评论3,000+条，对其中涉及京麦产品反馈与提问的1,150条内容进一步的梳理整合后，以下是我们对商家反馈重点TOP问题的相关回复。

　　京麦产品直播专场

　　亲爱的商家伙伴们，大家好~

　　为深入了解商家在经营链路中对京麦平台的使用体验，京麦近期组织了多场次、多条线的直播互动，非常感谢大家在直播中通过弹幕评论与我们积极互动，我们也将大家高频、高优的问题进行了整理和回复，请大家关注“京麦直播0距离”专题，我们会第一时间对直播当天的评论进行整理回复，并在专题内进行文章更新。

　　本篇为京麦产品专场直播的评论汇总，本场直播共收到商家评论3,000+条，对其中涉及京麦产品反馈与提问的1,150条内容进一步的梳理整合后，以下是我们对商家反馈重点TOP问题的相关回复：

　　【商品管理】

　　商家评论：货源推荐的价格并不是低价。客户端查询发现供货商价格比供货价低

　　图片京麦答复：商家朋友您好，我们已增加对货源商品的价格评价和监控机制，优先推荐低价货源，感谢您对京东的支持。

　　商家评论：上架商品商家编码位置可以调整到前面吗？在最后面很不好填

　　图片京麦答复：商家朋友您好，非常抱歉在商品编辑阶段给您带来了不便，我们已经优化该部分交互，目前已经拉宽编辑区域，同时商家可以自行添加非必填内容在列表中，感谢您对京东的支持。

　　商家评论：商品主图机审不够智能，老是给判断与商品属性不符(色系)

　　图片京麦答复：商家朋友您好，我们已接收您的反馈，色系类的属性需检查一下规则问题，后续会开通商家申诉渠道，并且对于正确识别的色系类问题，会明确给商家指正问题。感谢您对京东的支持。

　　商家评论：京麦后台，商品，可不可以把在售和待售都放在一个按钮里？

　　图片京麦答复：商家朋友您好，在最新版的京麦版本中，在售/待售/回收站都在同一个商品列表页面中，再次感谢您对京东的支持。

　　商家评论：在售商品什么时候可以批量搜索货号、编码这些

　　图片京麦答复：商家朋友您好，目前我们已计划在未来3个月的版本中增加批量商品编码、货号的查询功能，再次感谢您对京东的支持。

　　商家评论：商品素材中心那里，能不能和上传主图时同步呢

　　图片京麦答复：商家朋友您好，发布商品的白底图在9月初完成与素材中心的白底图的同步，在此期间给您带来的不便，深感抱歉，感谢您对京东的支持。

　　商家评论：内容发布需要定时功能

　　图片京麦答复：商家朋友您好，目前定时上下架功能已上线，其他定时功能需进行下一步分析评估，感谢您对京东的支持。

　　商家评论：修改商品时，点图片有概率会白屏，导致之前修改都没有了，图片空间能添加直接上传文件夹吗，能这样真的很方便

　　图片京麦答复：商家朋友您好，目前我们已经识别到白屏问题，9月上旬会解决，同时实时草稿自动保存功能已经在规划中，预计今年年底上线。图片空间上传文件夹的功能目前已在灰度开放中，预估9月内可向全量商家开放使用，感谢您对京东的支持。

　　商家评论：一个SKU下面不能新增多个SKU嘛 商品属性太S板了

　　图片京麦答复：商家朋友您好，目前一个SKU下是可以新增多个sku的，我们已在当前版本内对该部分能力进行了整体优化，预计9月中旬会开放全量使用，感谢您对京东的支持。

　　商家评论：无法线上修图

　　图片京麦答复：商家朋友您好，非常抱歉在此期间给您带来的不便，媒体中心、商品发布功能均已计划会增加商品裁图的工具，预估上线时间9月初上线，感谢您对京东的支持。

　　商家评论：电脑端能不能加一个货源供销模块，手机操作太麻烦了，没有批量功能

　　图片京麦答复：商家朋友您好，电脑端货源推荐功能，计划今年10月份上线，感谢您对京东的支持。

　　商家评论：上新品 增加自动实时保存功能，避免出现BUG丢失已填写资料!谢谢

　　图片京麦答复：商家朋友您好，实时草稿自动保存功能已经在规划中，预计今年年底上线，感谢您对京东的支持。

　　商家评论：详情页手机端和pc端页面更新不同步

　　图片京麦答复：商家朋友您好，京麦最新6.0.0版本已经整合成一套详情页，同时存量数据的刷新机制也完成优化，后续数据同步展示，非常抱歉给您带来了不好的体验，感谢您对京东的支持。

　　商家评论：各位领导，非医疗器械怎么上传注册证和备案证明呢

　　图片京麦答复：商家朋友您好，为了降低商家的操作复杂度及节约审核时长和费用，目前的要求是非医疗器械不用传，也没有开放上传路径，感谢您对京东的支持。

　　商家评论：什么时候前端展示图片只展示商品主图而不是展示SKU首图

　　图片京麦答复：商家朋友您好，商详页面展示的就是sku的首图，感谢您对京东的支持。

　　商家评论：修改商品为什么老是白屏，是嫌我们时间太多了吗

　　图片京麦答复：商家朋友您好，首先非常对不起耽误您宝贵的时间，我们目前已经识别到白屏问题，9月上旬会解决，感谢您对京东的支持。

　　商家评论：前面有说京麦“商品管理”插件会下架，这么好用的功能，为何下啊

　　图片京麦答复：商家朋友您好，近期京麦插件仅支持win客户端，Web版的京麦后台会补充高频的改价、改库存功能、销量排序等功能，感谢您对京麦功能的喜欢与支持。

　　商家评论：颜色和版本和京东价3个竖排能不能排在一起

　　图片京麦答复：商家朋友您好，京麦最新版本已经支持该功能，编辑区域宽度增加，样式进行优化，预计9月中旬开放全量商家使用，感谢您对京东的支持。

　　商家评论：上架新品销售属性：填写商品信息价格，这个能不能全部展示。

　　图片京麦答复：商家朋友您好，京麦最新版本已经支持该功能，编辑区域宽度增加，样式进行优化，预计9月中旬开放全量商家使用，感谢您对京东的支持。

　　【订单管理】

　　商家评论：看不到客户电话，复制地址的时候还要单独复制虚拟号码 很不方便

　　图片京麦答复：商家朋友您好，我们未来会变成自由复制的形式，并且可以一键复制地址+手机号，给您带来的不便深表歉意，感谢您对京东的支持。

　　商家评论：订单管理里面的价格改回显示商家到手价

　　图片京麦答复：商家朋友您好，计划在年底改为商家实收价格。在此期间给您带来的不便请您谅解，再次感谢您对京东的支持。

　　商家评论：晚发赔申诉显示失败有没有别的路径可以申诉的

　　图片京麦答复：商家朋友您好，您遇到的问题可以通过拨打商家客服进行再次申诉或者提报，感谢您对京东的支持。

　　商家评论：平台的打单发货功能啥时候能优化一点，友商的打单工具已经很全面

　　图片京麦答复：商家朋友您好，我们计划在9月底，10月底分别有新版本上线，支持自定义模板以及快速的打单发货，给商家朋友带来更便利的经营环境，感谢您对京东的支持。

　　商家评论：厂家派送用户自提能否设置系统收货，客户忘记确认资金就不能到账

　　图片京麦答复：商家朋友您好，您所反馈的关单问题已记录，目前已在和相关团队沟通是否可以缩减关单时间，感谢您对京东的支持。

　　商家评论：评价20000条直接变成5000条

　　图片京麦答复：商家朋友您好，非常抱歉给您带来了评价损失，未来删评问题会优化删评原因以及减少删评数量，计划明年年初解决，感谢您对京东的支持。

　　商家评论：手机段没法派单 服务派工平台系统

　　图片京麦答复：商家朋友您好，您的问题涉及到手机端多模式问题，目前已经在计划调整中，最快24年逐步落地，感谢您对京东的支持。

　　【售后管理】

　　商家评论：跨境产品客户拒收能不能不再发维修售后工单了，对店铺评分有影响

　　图片京麦答复：商家朋友您好，跨境订单正常不支持“维修”的售后处理，具体问题可+咚咚群1029197518 进行反馈，会有研发进行排查和处理，感谢您对京东的支持。

　　商家评论：上门换新的订单 售后服务单取消后 新生成的订单不会同步取消啊

　　图片京麦答复：商家朋友您好，目前上门换新审核通过后不支持消费者取消，也没有对订单联动取消的链路，若这里有相关建议和问题，可以+咚咚群1029197518 进行反馈。感谢您对京东的支持。

　　商家评论：客户下单有赠品能不能绑定一下然后客户取消主商品赠品自动取消

　　图片京麦答复：商家朋友您好，非常抱歉给您带来了不便，经排查赠品促销活动，用户购买后取消订单会整单一起取消;订单完成时，申请主商品的售后退货，会要求必须联动赠品一起申请。 需要确认一下是否创建的正常赠品促销活动，也可以在咚咚群1029197518 进行反馈。感谢您对京东的支持。

　　商家评论：已发货申请退款的，可以增加一个按钮：拒收成功后退款吗？

　　图片京麦答复：商家朋友您好，目前已在产品设计阶段，预计今年年底上线;同时针对已出库仅退款申请，也将支持商家一键转退货退款的能力。感谢您对京东的支持。

　　商家评论：上门换新，一个订单，三件衣服，就有三个新的订单了

　　图片京麦答复：商家朋友您好，目前上门换新订单是基于售后服务单维度生成，若用户在申请售后时多次申请、或申请的SKU非同一个，会生成多个服务单，感谢您对京东的支持。

　　商家评论：给客户开发票页面，能不能做的简洁一些，最好能打开需要开票的页面，能一眼看到发票抬头和需要开票金额

　　图片京麦答复：商家朋友您好，目前发票的抬头字段均有，但确实不明显，给您带来不便非常对不起，我们将会虑优化该功能。关于发票开票金额，仅纸质发票展示，电子发票不展示，未来计划展示，感谢您对京东的支持。

　　商家评论：客户申请售后不能直接申请 要确认收货后才能申请售后

　　图片京麦答复：商家朋友您好，该产品功能目前已在设计阶段 ，后续取消订单和自主售后会整合，消费者申请售后不再需强制必须先确认收货，在这段时间给您带来的不便，请您谅解，再次感谢您对京东的支持。

　　商家评论：订单不确认收货 就无法申请退换货，还要让买家先确认收货 再申请取消订单

　　图片京麦答复：商家朋友您好，该产品功能目前已在设计阶段 ，后续取消订单和自主售后会整合，消费者申请售后不再需强制必须先确认收货，再次感谢您对京东的支持。

　　商家评论：申请取消订单 应该增开 拦截需要收费项目

　　图片京麦答复：商家朋友您好，这个建议已经在产品设计阶段 ，后续取消订单(未收货仅退款)消费者申请时，可以自主选择退款金额实现部分退款，商家可以跟消费者协商让消费者去承担对应运费/拦截费，感谢您对京东的支持。

　　商家评论：售后审核的退款，什么时候能安排APP端直接处理

　　图片京麦答复：商家朋友您好，目前售后支持APP端处理，有问题可以+咚咚群：1029197518 进行反馈，感谢您对京东的支持。

　　商家评论：取消订单 是否可以将导出的信息更加全面一些 目前太单一了

　　图片京麦答复：商家朋友您好，非常感谢您的建议，取消订单导出刚完最新版本升级，新增了包括“出库状态、自动审核类型、订单备注”等多个字段信息，后续还需其他信息可+咚咚群：1024885522 进行反馈，感谢您对京东的支持。

　　【营销工具】

　　商家评论：优惠券能不能增加修改功能和和通过SKU查询功能

　　图片京麦答复：商家朋友您好，非常感谢您的建议，目前也有计划晚上优惠券功能和操作效率，预计今年年底/明年年初会整体改版提升商家体验，感谢您对京东的支持。

　　商家评论：能不能给店铺促销加一个预热时间啊

　　图片京麦答复：商家朋友您好，您的建议我们已收到，由于暂时没有促销预热时间的玩法规划，后续会内部沟通研讨，感谢您对京东的支持。

　　商家评论：京麦的营销板块看着有点乱 能不能优化

　　图片京麦答复：商家朋友您好，非常对不起在视觉上给您带来了不好的体验，目前针对交互的优化我们正在规划中，预计今年年底上线。后续会有一个营销工具的集合页，清晰、简介的展现全量工具以及工具作用描述，感谢您对京东的支持。

　　商家评论：小店没有首单礼金功能吗

　　图片京麦答复：商家朋友您好，目前功能菜单还未开放，预计未来三个月会结合营销工具集合页，统一针对小店提供更多营销工具，感谢您对京东的支持。

　　商家评论：不能邀请客户下单来买吗

　　图片京麦答复：商家朋友您好，邀请客户下单功能在客户运营-定向营销模块触达用户引导下单，感谢您对京东的支持。

　　【品牌】

　　商家评论：小店不需要授权就能上架产品，对品牌有啥好处啊

　　图片京麦答复：商家朋友您好，京东开放招商后、小店商家申请开通品牌时不要求提供品牌授权;同时无品牌授权销售商品行为本身不属于知识产权侵权范畴、也不存在法律风险违规。如品牌方投诉假货问题，可以直接联系dajia@jd.com;如果投诉未经授权销售，价格问题，鉴于此类问题不涉及知识产权侵权范畴，建议通过其他途径解决。

　　【资费结算】

　　商家评论：小店现在实行D+7为什么没有实行

　　图片京麦答复：商家朋友您好，京东个体/个人店铺在试运营期间结算周期为D+15，缴纳基础保证金后转为正式运营，会调整为D+7结算，该条规则从2023年8月15日生效。从生效日期起，新产生的订单为D+7结算，生效前产生的订单仍为原结算周期，感谢您对京东的支持。

　　【成长】

　　商家评论：商家成长中心比价系统有问题，计算到手价可以吗，建议价格过低，屏蔽展现了，比同行都低了

　　图片京麦答复：商家朋友您好，现在价格运营/星级的计算口径都是以到手价来衡量的，建议价是为了方便商家调价，把到手价转成了京东价或单品促销的价格，感谢您对京东的支持。

　　【品牌】

　　商家评论：没有品牌授权的店铺投诉不掉呢

　　图片京麦答复：商家朋友您好，京东开放招商后、小店商家申请开通品牌时不要求提供品牌授权;同时无品牌授权销售商品行为本身不属于知识产权侵权范畴、也不存在法律风险违规。如品牌方投诉假货问题，可以直接联系dajia@jd.com;如果投诉未经授权销售，价格问题，鉴于此类问题不涉及知识产权侵权范畴，建议通过其他途径解决。感谢您对京东的支持。

　　【店铺违规】

　　商家评论：为什么产品已经下架了还会违规？还要处理呢

　　图片京麦答复：商家朋友您好，自主下架的商品在平台治理巡检中发现违规问题，仍会进行提供下架。感谢您对京东的支持。

　　【资费结算】

　　商家评论：平台手续费太贵了

　　图片京麦答复：商家朋友您好，京东小店扣点大部分类目不收技术服务费，仅收取交易服务费，详细可参考：https://rule.jd.com/rule/ruleDetail.action？ruleId=915118822988582912&btype=12，感谢您对京东的支持。

　　【店铺星级】

　　商家评论：诚信度一年不达标了 之前一直达标 解释一下吧

　　图片京麦答复：商家朋友您好，若商家存在通过不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、商品评论或成交金额等行为，造成妨害、干扰消费者购物权益等影响的，则判定为商家诚信度不达标。目前您的问题我们仍需与协作判定的业务团队进行问题排查，预计九月中旬之前完成排查，届时会有专人通过咚咚或电话方式联系您，请您保持联系方式在线，再次感谢您对京东的支持。

　　【企微】

　　商家评论：一个店铺只能注册一个企微，换人就不行了，前任离职了就没法进了

　　图片京麦答复：商家朋友您好，每个店铺的所有账号都可以注册一个企微号，如果想多拉几个人进来，可以多用几个店铺账号注册，之前离职的成员可以删除店铺账号，感谢您对企微的支持。